GOLDCERTGOLDCERTGOLDCERT

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

Sistem Belgelendirme

ISO 10002:2018
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesinden en az dört kat daha masraflıdır. Sürekli olarak müşteri kaybeden kuruluşlar zarar gören itibarlarını onarmak için büyük çaba gösterirler.

Günümüzün rekabet ortamında ürün ve hizmet alanındaki yenilikler yerleşik performans düzeylerinin yeniden tanımlanmasına yol açmaktadır. İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir.

Bu standart, müşteri şikayetlerini başarılı bir şekilde ele almanın kilit gerekliliklerini belirtir ve işletmenizde müşteri memnuniyetsizliğiyle başa çıkmanıza yardımcı olmak için şikayet yönetimi denetimleri içerir.

ISO 10002 müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşları ilgilendirir. Müşteri beklentilerinin ötesine geçmek de ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin genel bir gerekliliğidir.

Müşteri şikayetleri yönetimi sistemimizi uygulamanın ve belgelemenin çeşitli yararları vardır:

  • Yönetim sistemini benimseyerek müşterilerinizin baÄŸlılığını koruma yeteneÄŸini arttırır.
  • Åžikayet yönetimi sistemini uygulamak ve belgelemek, hissedarlarınıza müşterilerinizi memnun etme konusunda gerçek bir kararlılık sergilediÄŸinizi ve ÅŸikayetleri deÄŸerlendirmek, analiz etmek ve gözden geçirmek için halihazırda iÅŸlemleriniz olduÄŸunu gösterir.
  • Åžikayetleri çözüme kavuÅŸturmak için müşteri merkezli bir yaklaşım benimsemenize yardımcı olurken çalışanlarınızı da müşterilerle birlikte çalışma yeteneklerini geliÅŸtirmeleri konusunda teÅŸvik eder.
  • Bu standart ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemiyle uyumludur ve kuruluÅŸunuzun deÄŸerine deÄŸer katmanıza ve etkinliÄŸini artırmanıza yardımcı olur.
  • Åžikayetleri deÄŸerlendirme iÅŸleminizin, ÅŸikayetlerin çözüme kavuÅŸturulmasının ve nerelerde iyileÅŸtirme yapılabileceÄŸinin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve analiz edilmesi için zemin hazırlar.

Bize Yazın

Sizin için neler yapabiliriz?
Aşağıdaki formu doldurun,
hemen arayalım.

    Bizi Takip Edin